ATENCIÓN AL CLIENTE

Cómo comprar

Comprar en www.estudiomarlo.es/shop es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1.En nuestra página de inicio aparecerán todos los productos disponibles en la tienda, elige el producto(s) que deseas comprar. También podrás elegir el producto por su categoría.

2.Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.

3.Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo al carrito. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

4.Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

5.Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que son correctos.

6.Selecciona un método de pago: Visa o Transferencia Bancaria.

7.Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

8.Recibirás un email confirmándote tu pedido.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente puedes hacer tu compra en España.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un articulo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí. Aunque al tratarse de productos realizados a mano, todos son únicos y exclusivos, por lo que puede que haya variaciones de color en las estampaciones producidos por la técnicas manuales con las que están realizados.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con shop@estudiomarlo.es.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Si, podrás cancelar tu pedido llamando a Atención al cliente al 941 700 602.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
www.estudiomarlo.es/shop sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con incidencias@estudiomarlo.es.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con incidencias@estudiomarlo.es.

Formas de pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, American Express, Mastercard, Paypal y Transferencia Bancaria.

¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro PayPal.

Envíos

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la direccion que elijas (domicilio, trabajo, etc)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra. En este caso sólo realizamos envíos en la Península Ibérica, Islas Canarias e Islas Baleares. Para envíos fuera del territorio nacional ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido en la siguiente dirección: incidencias@estudiomarlo.es

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?
Si vives en la peninsula, el plazo de entrega es de 5 dias laborables, salvo que el pedido se realice en sabado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer dia laborable posterior al dia de realizacion del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, el plazo de entrega es de aproximadamente 10 dias.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío a la Península son de  3 EUR + IVA.
Los gastos de envío para Canarias son de 10,00 EUR + IVA.

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en la siguiente dirección shop@estudiomarlo.es.

¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?
Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

Devoluciones

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para solicitar una devolución online escríbenos a la dirección incidencias@estudiomarlo.es especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido) y los detalles de los artículos que quieres devolver. Sólo se devolverá el importe de los productos, en ningún caso se reembolsarán los gastos de envío.

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la recepción del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones en www.estudiomarlo.es/shop son a cargo del cliente, puedes enviarlo por correo postal o acercarte a nuestro estudio sito en Calle General Espartero, 1 bajo en Logroño (La Rioja).

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros en incidencias@estudiomarlo.es solucionaremos el problema lo antes posible.
www.estudiomarlo.es/shop se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Cancelaciones

¿Cómo debo hacer para cancelar un pedido?
Para cancelar un pedido online escríbenos a la dirección incidencias@estudiomarlo.es especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido) y los detalles de los artículos que quieres cancelar.

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?
Para realizar una cancelación de tu pedido tienes hasta las 00:00h del día en que realizas el pedido, pasado este tiempo tu pedido será enviado y luego sino lo quieres tendrás que realizar una devolución y devolvernos el producto, con los gastos adicionales que ello conlleva (Ver devoluciones).

¿Tengo que pagar algo por la cancelación de mi pedido?
La cancelación de un pedido no conlleva gasto alguno si se realiza antes de las 00:00h del día que realizas el pedido.